Términos del servicio

Bienvenido a MyVeryMarket.

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas para utilizar nuestro sitio web y realizar compras a través de nuestra tienda en línea.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes en Guatemala y, cuando nuestros productos estén disponibles, en otros países.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Si no está de acuerdo con alguno de estos documentos, le recomendamos no utilizar nuestro sitio ni realizar compras a través de él.

1. SOBRE MYVERYMARKET

MyVeryMarket es una tienda en línea que ofrece productos de diferentes categorías para clientes en Guatemala y otros mercados internacionales donde nuestros productos y servicios se encuentren disponibles.

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o cualquier otra situación relacionada con una compra, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: verymarket.shop1@gmail.com

Para operar nuestra tienda podemos utilizar proveedores especializados de tecnología, comercio electrónico, procesamiento de pagos, logística, alojamiento y otros servicios necesarios para procesar y entregar los pedidos.

2. NUESTRO MODELO DE COMERCIALIZACIÓN

MyVeryMarket es una tienda de comercio electrónico que comercializa productos de diferentes categorías.

Los productos disponibles en nuestra tienda pueden ser adquiridos a través de proveedores y socios comerciales independientes. MyVeryMarket no fabrica necesariamente los productos que comercializa.

Dependiendo del producto, pedido y destino, el producto puede ser enviado directamente desde el proveedor, fabricante, distribuidor o centro logístico asociado hasta la dirección proporcionada por el cliente.

Esta modalidad nos permite ofrecer una mayor variedad de productos y atender pedidos en diferentes mercados.

La información disponible sobre cada producto, incluyendo sus características, precio, disponibilidad y condiciones de envío, será presentada en nuestra tienda de la manera más clara posible.

Cuando un producto sea fabricado, distribuido o enviado por un tercero, ello no significa que MyVeryMarket sea el fabricante de dicho producto.

3. ALCANCE INTERNACIONAL

MyVeryMarket busca ofrecer productos tanto en Guatemala como en otros países.

La disponibilidad de productos, métodos de pago, costos de envío, impuestos, aranceles, restricciones de importación y tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino.

Cuando una compra internacional esté disponible, procuraremos mostrar antes de completar la compra la información que razonablemente podamos proporcionar sobre:

  • Precio del producto.

  • Moneda utilizada.

  • Gastos de envío.

  • Impuestos o cargos que podamos determinar previamente.

  • Restricciones de envío conocidas.

  • Tiempo estimado de entrega.

  • Cualquier condición especial aplicable al destino.

En compras internacionales, determinados impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino pueden corresponder al comprador cuando no estén incluidos expresamente en el precio o costo de envío.

No utilizaremos esta disposición para ocultar deliberadamente cargos que podamos informar razonablemente antes de completar una compra.

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Nos esforzamos por proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre nuestros productos.

Las fotografías se utilizan para representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debido al dispositivo, pantalla, iluminación o configuración utilizada por el cliente.

Cuando esté disponible, proporcionaremos información sobre características, medidas, materiales, compatibilidad, funcionamiento y demás especificaciones relevantes.

Cuando un producto requiera advertencias, instrucciones o condiciones especiales de uso, procuraremos proporcionar la información correspondiente.

La información proporcionada por los proveedores puede utilizarse como parte de la descripción de los productos. Procuraremos revisar dicha información antes de publicarla, pero determinadas características pueden depender directamente de la información proporcionada por el fabricante o proveedor.

5. PRODUCTOS VERIFICADOS

MyVeryMarket busca ofrecer productos seleccionados mediante procesos internos de revisión.

Cuando un producto sea identificado expresamente como “Producto Verificado”, esta denominación significa que ha pasado por los criterios de revisión establecidos por MyVeryMarket para esa categoría de producto.

Estos criterios pueden incluir la revisión de información proporcionada por el proveedor, características del producto, disponibilidad, condiciones de comercialización, información de envío y otros aspectos relevantes.

La denominación “Producto Verificado” no significa que MyVeryMarket sea el fabricante ni que haya inspeccionado físicamente cada unidad antes de su envío.

Los productos pueden estar sujetos a garantías, certificaciones y responsabilidades que correspondan al fabricante, proveedor, distribuidor o vendedor conforme a la legislación aplicable.

MyVeryMarket no utilizará deliberadamente la expresión “Producto Verificado” para crear una garantía diferente de la que realmente pueda ofrecer.

6. PRECIOS

Los precios mostrados en nuestra tienda corresponden a los precios vigentes al momento de realizar la compra.

Antes de completar el pedido, procuraremos mostrar claramente el precio del producto y los costos adicionales que correspondan, incluyendo gastos de envío e impuestos cuando podamos determinarlos previamente.

Una vez confirmada una compra, respetaremos el precio confirmado, salvo que exista una circunstancia excepcional que permita legalmente corregir o cancelar la operación, como un error manifiesto de precio, fraude, imposibilidad de suministro u otra causa justificada.

Si un pedido debe ser cancelado debido a una circunstancia de este tipo y el cliente ya realizó un pago, gestionaremos el reembolso correspondiente.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas, las cuales serán informadas claramente antes de realizar la compra.

7. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

Al realizar un pedido, el cliente proporciona la información necesaria para solicitar la compra de los productos seleccionados.

La recepción automática de una solicitud de pedido no necesariamente significa que el pedido haya sido aceptado definitivamente.

El pedido se considerará confirmado cuando MyVeryMarket envíe una confirmación de compra o cuando el pedido sea procesado de acuerdo con nuestro sistema.

Si por una causa justificada no pudiéramos completar un pedido, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando el cliente haya realizado un pago y el pedido no pueda completarse por una causa atribuible a MyVeryMarket, gestionaremos el reembolso correspondiente.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Procuramos mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos.

Sin embargo, debido a la naturaleza del comercio electrónico y a la disponibilidad de proveedores externos, ocasionalmente puede existir una diferencia entre la disponibilidad mostrada en nuestra tienda y la disponibilidad real del proveedor.

Si después de realizar una compra descubrimos que el producto no está disponible y no podemos conseguirlo dentro de un plazo razonable, informaremos al cliente.

En ese caso, cuando corresponda, el cliente podrá optar por una alternativa disponible o solicitar el reembolso del importe correspondiente.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin informar al cliente cuando exista una diferencia relevante.

9. PAGOS

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores de pago externos.

MyVeryMarket no solicitará información confidencial de pago fuera de los canales oficiales utilizados para completar una transacción.

El procesamiento de determinados datos de pago puede estar sujeto a las políticas y condiciones del proveedor de pago correspondiente.

Una compra puede requerir autorización por parte de la entidad financiera o proveedor de pago.

Si una transacción es rechazada por el proveedor de pago o entidad financiera, MyVeryMarket no será responsable de la decisión de dicha entidad, aunque procuraremos informar al cliente cuando sea necesario para completar correctamente su pedido.

10. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los productos adquiridos a través de MyVeryMarket pueden ser enviados directamente por nuestros proveedores, fabricantes, distribuidores o por operadores logísticos asociados.

Por esta razón, el paquete puede ser preparado y enviado desde un país, ciudad o centro logístico diferente al lugar donde se encuentra el cliente.

Cuando sea posible, mostraremos antes de completar la compra la información disponible sobre el método de envío y el tiempo estimado de entrega.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al destino, disponibilidad del producto, procesamiento del pedido, transportista, temporada, condiciones climáticas, procesos aduaneros u otras circunstancias.

Cuando el servicio utilizado proporcione información de seguimiento, procuraremos facilitarla al cliente.

Si un pedido presenta un retraso significativo, pérdida, daño, entrega incorrecta o cualquier otra incidencia durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con nosotros mediante nuestro correo oficial.

MyVeryMarket procurará coordinar con el proveedor y/o operador logístico correspondiente para investigar y resolver la incidencia de manera razonable.

El hecho de que un producto sea enviado directamente por un proveedor no elimina los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

11. ADUANAS E IMPORTACIONES

En pedidos internacionales, los productos pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación o restricciones del país de destino.

Estas condiciones pueden variar entre países y pueden cambiar por decisión de las autoridades correspondientes.

Cuando conozcamos previamente un cargo obligatorio que deba ser pagado por el cliente, procuraremos informarlo antes de completar la compra.

El cliente debe asegurarse de que los productos adquiridos puedan ser legalmente importados en su país cuando dicha responsabilidad corresponda al comprador.

MyVeryMarket no ofrece ni facilita métodos destinados a evadir impuestos, controles aduaneros o requisitos legales.

12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

Dicha política explicará de manera clara:

  • Qué productos pueden devolverse.

  • Los plazos aplicables.

  • El procedimiento para solicitar una devolución.

  • Las condiciones requeridas para aceptar una devolución.

  • Quién asume los costos de envío cuando corresponda.

  • El procedimiento y plazo estimado del reembolso.

Dependiendo del producto, una devolución puede requerir que el artículo sea enviado a una dirección o centro logístico indicado por el proveedor correspondiente.

MyVeryMarket acompañará al cliente durante el proceso y procurará facilitar una solución razonable.

Nada de nuestra política pretende eliminar o limitar los derechos de devolución, garantía, reparación, sustitución o reembolso que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.

13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compró, deberá comunicarse con MyVeryMarket mediante nuestros canales oficiales.

Podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otros datos razonablemente necesarios para investigar el problema con el proveedor o transportista.

Una vez revisado el caso, procuraremos ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, cambio, devolución o reembolso, dependiendo de la situación, las condiciones del producto y la legislación aplicable.

Cuando sea necesario coordinar la solución con el proveedor que procesó o envió el pedido, MyVeryMarket gestionará dicha coordinación en la medida razonablemente posible.

El cliente no tendrá que gestionar directamente una reclamación con el proveedor salvo que MyVeryMarket le indique que hacerlo sea necesario para resolver el caso.

14. GARANTÍAS

Cuando un producto incluya una garantía del fabricante o proveedor, informaremos las condiciones disponibles al momento de la compra cuando podamos hacerlo.

MyVeryMarket no fabrica necesariamente los productos comercializados, por lo que las garantías del fabricante pueden estar sujetas a las condiciones establecidas por dicho fabricante.

Cuando MyVeryMarket ofrezca una garantía adicional, sus condiciones serán informadas claramente.

Nada de esta sección limita las garantías o derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El cliente debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada para poder procesar correctamente su pedido.

Esto puede incluir nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono, información de facturación y cualquier otro dato necesario para completar la compra.

El cliente debe revisar que la información proporcionada sea correcta antes de completar el pedido.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta que impide la entrega, podrán generarse costos o retrasos adicionales dependiendo de las condiciones del transportista y del proveedor.

16. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

MyVeryMarket respeta la privacidad de sus clientes.

La información personal será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, donde explicaremos qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y las opciones disponibles para el cliente.

Podemos utilizar proveedores externos para procesar pagos, realizar envíos, prestar servicios tecnológicos, brindar atención al cliente y operar nuestra tienda.

Estos proveedores pueden encontrarse en diferentes países.

Procuraremos utilizar proveedores adecuados para las funciones correspondientes y aplicar medidas razonables de seguridad.

17. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables para proteger nuestra tienda y las transacciones realizadas a través de ella.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Si detectamos una situación que pueda afectar la seguridad de una cuenta o transacción, podremos adoptar las medidas necesarias para proteger al cliente, nuestra plataforma y a terceros.

18. RESEÑAS Y COMENTARIOS

Los clientes pueden compartir opiniones, reseñas y comentarios sobre sus experiencias, siempre que sean verdaderos y respeten los derechos de otras personas.

No se permitirá publicar contenido ilegal, fraudulento, discriminatorio, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

MyVeryMarket podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones.

No fabricaremos deliberadamente reseñas falsas para aparentar experiencias de clientes que no hayan ocurrido.

Si una reseña ha sido incentivada mediante un descuento, promoción u otro beneficio, procuraremos identificarla de manera adecuada cuando sea necesario.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre MyVeryMarket, nuestro logotipo, diseños, textos, gráficos, fotografías y demás contenido propio están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los nombres, marcas, logotipos y productos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

El contenido de nuestra tienda no podrá utilizarse, copiarse o reproducirse con fines comerciales sin la autorización correspondiente.

20. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pago, transporte, tecnología, alojamiento y otras plataformas.

Estos terceros pueden contar con sus propios términos y políticas.

Cuando una parte de una operación dependa directamente de un tercero, informaremos al cliente cuando resulte relevante.

Nada de esta sección pretende eliminar las responsabilidades que legalmente correspondan a MyVeryMarket.

21. USOS NO PERMITIDOS

El sitio no podrá utilizarse para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas.

  • Interferir con el funcionamiento de nuestra plataforma.

  • Utilizar información de otros clientes sin autorización.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual.

  • Transmitir código malicioso o intentar comprometer la seguridad del sitio.

  • Realizar actividades destinadas a evadir leyes, impuestos, controles aduaneros o restricciones aplicables.

  • Utilizar nuestros servicios de una manera que perjudique deliberadamente a otros usuarios o a MyVeryMarket.

22. SUSPENSIÓN DE CUENTAS

Podremos restringir o suspender una cuenta cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso, uso ilegal, riesgo de seguridad o incumplimiento grave de estos Términos.

Cuando sea apropiado y legalmente posible, informaremos al usuario sobre la razón de la medida.

La suspensión de una cuenta no elimina las obligaciones relacionadas con pedidos ya realizados ni los derechos que correspondan al consumidor.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MyVeryMarket no será responsable por daños o pérdidas que resulten exclusivamente de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, siempre que la legislación aplicable permita dicha limitación.

Esto puede incluir determinados acontecimientos extraordinarios, desastres naturales, interrupciones generales de servicios, conflictos, restricciones gubernamentales u otras circunstancias que razonablemente no podamos evitar o controlar.

Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

24. SITUACIONES EXTRAORDINARIAS

Si una circunstancia extraordinaria fuera de nuestro control impide o retrasa temporalmente el cumplimiento de una obligación, procuraremos informar al cliente cuando sea razonablemente posible y buscar una solución.

Una situación extraordinaria no será utilizada para negar injustificadamente un reembolso o cualquier otro derecho que legalmente corresponda al cliente.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

MyVeryMarket opera desde Guatemala.

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables en Guatemala, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y demás disposiciones obligatorias que puedan corresponder al cliente en su país de residencia.

Si una legislación aplicable al consumidor otorga derechos obligatorios adicionales que no pueden excluirse mediante contrato, dichos derechos continuarán siendo aplicables.

Nada de estos Términos pretende limitar derechos legales que no puedan ser renunciados por el consumidor.

26. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Queremos resolver cualquier problema directamente con nuestros clientes de forma rápida, justa y transparente.

Si tiene alguna pregunta, problema o reclamación relacionada con una compra, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: verymarket.shop1@gmail.com

Revisaremos cada caso de buena fe y procuraremos ofrecer una solución razonable conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

El cliente conserva los mecanismos de protección y reclamación que le correspondan conforme a las leyes aplicables.

27. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Cuando un cambio sea importante y la legislación aplicable requiera una comunicación específica, procuraremos realizarla de la manera correspondiente.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por el cliente cuando la legislación aplicable no lo permita.

28. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

29. NO RENUNCIA

El hecho de que MyVeryMarket no ejerza inmediatamente algún derecho previsto en estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.

30. NUESTRO COMPROMISO

En MyVeryMarket creemos que comprar por Internet debe ser sencillo, seguro y transparente.

Nos comprometemos a:

  • Proporcionar información clara sobre nuestros productos.

  • Mostrar los precios y costos relevantes antes de completar una compra cuando podamos determinarlos.

  • Informar de manera clara las condiciones importantes de nuestros productos y servicios.

  • Trabajar con proveedores y socios comerciales que nos permitan ofrecer una experiencia de compra confiable.

  • Ayudar al cliente cuando exista un problema con su pedido.

  • Proteger razonablemente la información de nuestros clientes.

  • Atender las reclamaciones de buena fe.

  • Respetar los derechos que correspondan a nuestros consumidores.

  • Evitar prácticas engañosas o información deliberadamente confusa.

No buscamos ocultar condiciones importantes en letra pequeña.

Queremos que cada compra se realice con confianza, información y tranquilidad.

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Productos verificados, compras seguras.

Correo de atención: verymarket.shop1@gmail.com