Política de envío

En MyVeryMarket queremos que recibas tus compras de forma segura, clara y con la mayor tranquilidad posible.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmada tu compra y recibido correctamente el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, proveedor y destino.

Algunos productos pueden ser preparados y enviados directamente por nuestros proveedores o centros logísticos asociados.

Envíos

Los productos pueden ser enviados desde diferentes ubicaciones dependiendo de su disponibilidad y del proveedor que los gestione.

Por este motivo, un pedido puede llegar en uno o varios paquetes y los productos de una misma compra pueden tener diferentes tiempos de entrega.

Antes de completar tu compra, procuraremos mostrarte la información disponible sobre el método de envío, costo y tiempo estimado de entrega.

Tiempo de entrega

Los tiempos indicados son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas.

El tiempo real puede depender de factores como:

Disponibilidad del producto.
Tiempo de procesamiento.
País y dirección de destino.
Empresa de transporte.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Procesos aduaneros.
Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control.

Cuando exista información de seguimiento disponible, procuraremos proporcionarla al cliente.

Envíos internacionales

MyVeryMarket busca ofrecer productos en Guatemala y otros países donde nuestros productos estén disponibles.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otras regulaciones del país de destino.

Cuando conozcamos previamente cargos obligatorios que puedan aplicarse, procuraremos informarlos antes de completar la compra.

Los cargos establecidos directamente por las autoridades del país de destino y que no estén incluidos en el precio o envío pueden corresponder al comprador, de acuerdo con la legislación aplicable.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, teléfono y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o costo adicional, revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista o proveedor proporcione un número de seguimiento, procuraremos compartirlo con el cliente.

La información de seguimiento depende del proveedor logístico y puede tardar en actualizarse.

Retrasos

Si tu pedido presenta un retraso considerable respecto del tiempo estimado, puedes comunicarte con nosotros en:

verymarket.shop1@gmail.com

Investigaremos la situación con el proveedor y/o transportista correspondiente y procuraremos encontrar una solución adecuada.

Pedido perdido o con problemas durante el transporte

Si tu pedido aparece como perdido, no llega después de un plazo razonable, llega dañado o presenta una incidencia durante la entrega, contáctanos antes de realizar cualquier acción adicional.

Trabajaremos con el proveedor y/o transportista para investigar el caso y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir un nuevo envío, reemplazo, devolución o reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación correspondiente.

Productos enviados directamente por nuestros proveedores

Algunos productos de MyVeryMarket pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores, fabricantes, distribuidores o centros logísticos asociados.

Por esta razón, el paquete puede proceder de un país diferente al del cliente y la dirección de devolución, cuando sea necesaria, puede ser diferente de la ubicación de MyVeryMarket.

Esto no elimina los derechos que correspondan al consumidor.